Πριν κάποιος αγοράσει, παραγγείλει ή κλείσει ραντεβού, υπάρχει σχεδόν πάντα μια κοινή κίνηση: ψάχνει στο Google. Και εκεί, πριν προλάβει να δει site, τιμές ή φωτογραφίες, βλέπει κάτι πολύ πιο ισχυρό — τι λένε οι άλλοι για σένα.
Οι κριτικές Google έχουν γίνει το νέο “word of mouth” της εποχής μας. Δεν είναι απλώς ένας αριθμός με αστεράκια. Είναι σήμα αξιοπιστίας, κοινωνική απόδειξη και –το σημαντικότερο– εργαλείο κατάταξης στις τοπικές αναζητήσεις.
Το πρόβλημα είναι ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις στην Ελλάδα τις υποτιμούν. Άλλες γιατί δεν ξέρουν πώς να τις ζητήσουν, άλλες γιατί φοβούνται τις αρνητικές.
Κι όμως, μια ειλικρινής, σταθερή ροή από πραγματικές κριτικές μπορεί να φέρει περισσότερες επισκέψεις και νέους πελάτες απ’ ό,τι οποιαδήποτε διαφήμιση.
Οι κριτικές Google δεν είναι διακόσμηση στο προφίλ σου. Είναι ίσως το πιο πειστικό κομμάτι της ψηφιακής σου φήμης.
Περιεχόμενα:
Τι είναι οι Κριτικές Google (και πώς λειτουργούν)
Οι κριτικές Google είναι δημόσια σχόλια και αξιολογήσεις που αφήνουν οι χρήστες σε επιχειρήσεις μέσα από το Google Business Profile.
Εμφανίζονται τόσο στο Google Maps, όσο και στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης, εκεί που γράφει κάποιος, για παράδειγμα, “κομμωτήριο στο Παγκράτι” ή “λογιστής Θεσσαλονίκη”.
Κάθε κριτική περιλαμβάνει έναν βαθμό από 1 έως 5 αστέρια και, συνήθως, ένα σύντομο σχόλιο. Ο μέσος όρος αυτών των αξιολογήσεων είναι αυτός που βλέπεις δίπλα στο όνομα της επιχείρησης.
Αυτό που λίγοι γνωρίζουν είναι ότι οι κριτικές Google επηρεάζουν άμεσα το πού εμφανίζεται μια επιχείρηση. Ο αλγόριθμος της Google λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τον αριθμό των κριτικών, αλλά και:
- τη συχνότητα με την οποία προστίθενται νέες
- την ποιότητα και τη γνησιότητά τους
- την ταχύτητα και τον τρόπο που απαντά η επιχείρηση
Με απλά λόγια, μια επιχείρηση που έχει 50 κριτικές με ουσία και απαντήσεις, θα εμφανιστεί πολύ ψηλότερα από μία με 5 ψεύτικες πεντάστερες.
Οι κριτικές δεν είναι “στολίδι” στο Google Maps. Είναι ίσως το πιο σηματικό είδος social proof, και ο βασικός τρόπος που μια επιχείρηση ξεχωρίζει όταν κάποιος ψάχνει υπηρεσίες ή προϊόντα κοντά του.
Γιατί οι Κριτικές Google επηρεάζουν τη φήμη και την κατάταξη
Αν μια επιχείρηση είναι αυτό που κάνει, τότε οι κριτικές της είναι αυτό που λένε οι άλλοι ότι κάνει. Και αυτό έχει τεράστια σημασία, όχι μόνο για τον πελάτη, αλλά και για τη Google.
Η Google έχει επενδύσει πολλά χρόνια στην κατανόηση του ποιον μπορεί να εμπιστευτεί. Οι κριτικές Google αποτελούν έναν από τους πιο ισχυρούς δείκτες εμπιστοσύνης (trust signals).
Όταν πολλοί διαφορετικοί χρήστες αναφέρουν καλή εμπειρία, το σύστημα καταλαβαίνει ότι πρόκειται για αξιόπιστη επιχείρηση και την προβάλλει ψηλότερα στα τοπικά αποτελέσματα.
Για το τοπικό SEO, οι κριτικές λειτουργούν σε τρία επίπεδα:
- Ορατότητα: περισσότερες και συχνότερες κριτικές = περισσότερες εμφανίσεις σε τοπικές αναζητήσεις.
- Αξιοπιστία: μια σταθερή βαθμολογία 4,5+ μεταφράζεται σε υψηλότερο ποσοστό κλικ (CTR) από το Google Maps ή το search.
- Αλληλεπίδραση: οι επιχειρήσεις που απαντούν στις κριτικές, θετικές ή αρνητικές, ανεβαίνουν στην εκτίμηση των χρηστών και του αλγορίθμου.
Έρευνες δείχνουν ότι το 87% των χρηστών διαβάζει online κριτικές πριν επιλέξει επιχείρηση, ενώ πάνω από το 70% δηλώνει ότι εμπιστεύεται τις online αξιολογήσεις όσο μια προσωπική σύσταση.
Με άλλα λόγια, ακόμα κι αν έχεις το τέλειο προϊόν ή την καλύτερη υπηρεσία, χωρίς σταθερή φήμη στο Google, απλώς δεν υπάρχεις εκεί που σε ψάχνουν.
Τι να κάνεις με τις αρνητικές κριτικές Google
Όσο προσεκτικά κι αν δουλεύεις, κάποια στιγμή θα εμφανιστεί μια αρνητική κριτική.
Κάποιος θα παρεξηγηθεί, θα είχε κακή μέρα, ή απλώς θα είχε διαφορετική προσδοκία. Το θέμα δεν είναι να τις αποφύγεις, αλλά να δείξεις πώς τις χειρίζεσαι.
Μερικές απλές πρακτικές που κάνουν τη διαφορά:
1. Μην απαντάς θυμωμένος
Αν διαβάσεις κάτι άδικο ή υπερβολικό, πάρε απόσταση πριν απαντήσεις. Ο στόχος σου δεν είναι να κερδίσεις τη διαφωνία, αλλά να δείξεις επαγγελματισμό.
2. Ευχαρίστησε για το feedback
Ακόμα κι αν η κριτική είναι σκληρή, ξεκίνα με ένα “ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας”. Έτσι δείχνεις ότι ακούς. Δεν συμφωνείς απαραίτητα, αλλά ακούς.
3. Πρόσφερε λύση, όχι δικαιολογία
Αν υπάρχει πραγματικό πρόβλημα, γράψε πώς μπορεί να διορθωθεί. Αν δεν υπήρξε ποτέ συνεργασία ή το σχόλιο είναι ύποπτο, μπορείς να το επισημάνεις ευγενικά: “Δεν εντοπίζουμε στοιχεία επικοινωνίας με το όνομά σας, αλλά είμαστε διαθέσιμοι να συζητήσουμε ό,τι χρειάζεται.”
4. Μην τη σβήσεις χωρίς λόγο
Η Google σπάνια διαγράφει αρνητικές κριτικές, εκτός αν παραβιάζουν τους κανόνες της. Αν προσπαθήσεις να εξαφανίσεις μια κακή κριτική, κινδυνεύεις να χάσεις και τις θετικές.
Και κάτι πιο ανθρώπινο: οι πελάτες καταλαβαίνουν ότι δεν γίνεται όλοι να είναι ευχαριστημένοι.
Αυτό που παρατηρούν δεν είναι η αρνητική κριτική, αλλά το πώς απαντάς. Μια σωστή, ψύχραιμη απάντηση μπορεί να μετατρέψει έναν επικριτή σε διαφήμιση.
Στο κάτω-κάτω όλοι ψάχνουμε τις αρνητικές κριτικές πρώτα. Οπότε φρόντισε να απαντάς σωστά, επαγγελματικά και τεκμηριωμένα.
Γιατί η αγορά ψεύτικων κριτικών είναι μάταιη και επικίνδυνη
Υπάρχουν δεκάδες sites που υπόσχονται “άμεσες πεντάστερες κριτικές” για λίγα ευρώ. Είναι δελεαστικό, ειδικά όταν βλέπεις τον ανταγωνιστή να έχει 100 θετικά σχόλια σε ένα μήνα.
Όμως, η πραγματικότητα είναι απλή: η αγορά ψεύτικων κριτικών είναι χάσιμο χρόνου και ρίσκο για τη φήμη σου.
Η Google έχει πλέον εξελιγμένα συστήματα ανίχνευσης.
Μπορεί να εντοπίσει αν οι κριτικές προέρχονται από τον ίδιο server, ίδια IP, ίδια γλώσσα ή από λογαριασμούς χωρίς πραγματική δραστηριότητα. Και όταν το καταλάβει, δεν προειδοποιεί. Διαγράφει. Μερικές φορές, διαγράφει όλες τις κριτικές σου, ακόμα και τις αληθινές.
Εκτός από την τεχνική πλευρά, υπάρχει και η ουσιαστική: Μια ψεύτικη κριτική δεν φέρνει εμπιστοσύνη. Φέρνει αβεβαιότητα.
Οι πελάτες καταλαβαίνουν πότε κάτι είναι “στημένο”. Αν δουν δεκάδες πανομοιότυπες κριτικές ή σχόλια χωρίς λεπτομέρειες, απλώς φεύγουν.
Και κάτι ακόμα: η Google θεωρεί τις ψεύτικες κριτικές παραβίαση των όρων χρήσης. Αν εντοπίσει ότι συμμετείχες ενεργά σε τέτοια πρακτική, μπορεί να αναστείλει προσωρινά ή οριστικά το προφίλ σου στο Google Business.
Η μόνη πραγματική στρατηγική είναι η οργανική, σταθερή και ειλικρινής ανάπτυξη θετικών εμπειριών.
Οι πελάτες δεν χρειάζονται ψεύτικες κριτικές. Χρειάζονται λόγο να γράψουν αληθινές.
Τι να κάνεις αν οι κριτικές σου “εξαφανίστηκαν”
Αν έχεις ξυπνήσει μια μέρα και είδες να λείπουν κριτικές από το προφίλ σου στο Google, δεν είσαι ο μόνος.
Συμβαίνει συχνά και δεν σημαίνει απαραίτητα ότι έγινε κάτι λάθος από τη μεριά σου.
Η Google διαγράφει αυτόματα κριτικές όταν εντοπίσει μοτίβα που μοιάζουν ύποπτα.
Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:
- Κριτικές από νέους λογαριασμούς που δεν έχουν άλλη δραστηριότητα
- Πολλές κριτικές που εμφανίζονται την ίδια μέρα
- Χρήστες που έγραψαν από την ίδια IP ή το ίδιο σημείο
- Κείμενα που επαναλαμβάνουν πανομοιότυπες φράσεις
- Αξιολογήσεις που παραβιάζουν τους όρους (π.χ. προσβολές, προσωπικά δεδομένα, ανταγωνιστικές επιθέσεις)
Σύμφωνα με αναφορές όπως αυτή του gmbapi.com και άλλων εξειδικευμένων πηγών, η Google έχει αυστηροποιήσει πολύ τους ελέγχους μετά το 2023.
Πολλές φορές, αφαιρεί ολόκληρα “κύματα” κριτικών, ακόμη κι αν μερικές είναι αληθινές, όταν υποψιαστεί συντονισμένη ενέργεια.
Τι μπορείς να κάνεις;
- Έλεγξε αν οι κριτικές προέρχονται από πραγματικούς πελάτες με ενεργούς λογαριασμούς.
- Αν θεωρείς ότι αφαιρέθηκαν αδίκως, μπορείς να υποβάλεις ένσταση μέσω της φόρμας υποστήριξης του Google Business Profile.
- Φρόντισε να ζητάς κριτικές σταδιακά και όχι μαζικά.
Το πιο σημαντικό: μην πανικοβάλλεσαι και μην προσπαθήσεις να “αντικαταστήσεις” τις χαμένες με ψεύτικες.
Η καλύτερη απάντηση είναι να συνεχίσεις να προσφέρεις καλές εμπειρίες και να μαζεύεις νέες, αυθεντικές αξιολογήσεις. Η Google βλέπει τη συνέπεια με την πάροδο του χρόνου.
5 Τρόποι να ενισχύσεις τις Κριτικές Google με στρατηγική
Οι κριτικές δεν είναι τυχαίο αποτέλεσμα, αλλά μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής φήμης.
Δεν χρειάζεται να “κυνηγάς” αξιολογήσεις. Χρειάζεται να χτίσεις ένα σύστημα που τις φέρνει φυσικά.
1. Κάνε τις κριτικές κομμάτι της εμπειρίας
- Όταν η διαδικασία είναι απλή και ευχάριστη, οι πελάτες γράφουν πιο εύκολα.
- Αν έχεις φυσικό χώρο, βάλε QR code στο ταμείο ή στις αποδείξεις.
- Αν προσφέρεις υπηρεσίες, στείλε ευχαριστήριο email με απευθείας link αξιολόγησης.
2. Δείξε ότι έχεις φωνή
Οι επιχειρήσεις που απαντούν με συνέπεια δείχνουν ότι νοιάζονται.
Μια σύντομη, ειλικρινής απάντηση έχει περισσότερη αξία από οποιοδήποτε emoji ή copy-paste μήνυμα.
3. Ανέδειξε τις καλύτερες κριτικές σου στο περιεχόμενο
Μπορείς να τις εντάξεις στο content marketing σου, σε landing pages ή σε αναρτήσεις στα social.
Είναι μια μορφή “κοινωνικής απόδειξης” που ενισχύει το brand σου χωρίς να χρειάζεται να μιλήσεις εσύ για τον εαυτό σου.
4. Ενσωμάτωσε τις κριτικές στην επικοινωνία σου
Στα newsletters, στα stories, ακόμη και σε video περιεχόμενο μπορείς να μοιράζεσαι πραγματικά σχόλια πελατών.
Έτσι δημιουργείς κύκλο εμπιστοσύνης και υπενθυμίζεις διακριτικά ότι η γνώμη του κόσμου μετράει.
5. Συνδύασε στρατηγικά SEO και φήμη
Οι κριτικές Google δεν είναι ανεξάρτητες από την κατάταξη.
Είναι βασικό στοιχείο τοπικής αξιοπιστίας, ειδικά όταν συνδυάζονται με βελτιστοποιημένο SEO περιεχόμενο και σταθερή παρουσία σε αναζητήσεις.
Η ουσία είναι μία: οι κριτικές δεν χτίζονται με κόλπα, αλλά με συνέπεια.
Αν η εμπειρία του πελάτη αξίζει να τη μοιραστεί, το κάνει. Το δικό σου έργο είναι να το διευκολύνεις.
Οι Κριτικές Google είναι καθρέφτης
Οι κριτικές Google δεν είναι κάτι που “πρέπει να έχεις” απλώς για να φαίνεσαι πιο επαγγελματίας. Είναι καθρέφτης της εμπειρίας που προσφέρεις.
Αν η εξυπηρέτησή σου, το προϊόν σου ή η συμπεριφορά σου προς τον πελάτη αξίζουν, οι καλές κριτικές θα έρθουν. Αν όχι, καμία τακτική δεν θα το καλύψει.
Η Google έχει κάνει το παιχνίδι απλό: ανταμείβει τις επιχειρήσεις που έχουν συνέπεια, αυθεντικότητα και αληθινή φήμη.
Οι κριτικές δεν είναι διαφήμιση. Είναι το αποτέλεσμα της διαφήμισής σου στην πράξη της συμπεριφοράς σου προς κάθε πελάτη.
Κάθε φορά που ένας άνθρωπος αφήνει μια κριτική, γράφει μια μικρή ιστορία για εσένα. Αν οι περισσότερες από αυτές τις ιστορίες είναι καλές, η επιχείρησή σου θα μεγαλώσει φυσικά, χωρίς κόλπα και τεχνάσματα.
Η φήμη δεν αγοράζεται. Χτίζεται, μέρα με τη μέρα, με κάθε εμπειρία που προσφέρεις.
Συχνές Ερωτήσεις
1. Πόσο επηρεάζουν οι κριτικές Google την κατάταξη της επιχείρησης;
Οι κριτικές είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες για τοπικό SEO. Όσο περισσότερες και πιο πρόσφατες είναι, τόσο πιο ψηλά εμφανίζεται μια επιχείρηση στα αποτελέσματα.
2. Τι γίνεται αν κάποιος αγοράζει ψεύτικες κριτικές;
Η Google τις εντοπίζει εύκολα. Συνήθως τις διαγράφει, και αν το θεωρήσει επαναλαμβανόμενο, μπορεί να αναστείλει ολόκληρο το προφίλ της επιχείρησης. Είναι πρακτική που βλάπτει, όχι που βοηθά.
3. Γιατί χάθηκαν οι Google κριτικές μου;
Η Google αφαιρεί κριτικές που προέρχονται από ανενεργούς ή ύποπτους λογαριασμούς, από την ίδια IP ή όταν θεωρήσει ότι υπάρχει τεχνητή δραστηριότητα. Δεν είναι προσωπικό, είναι μέρος του συστήματος ασφαλείας.
4. Μπορώ να διαγράψω μια αρνητική κριτική Google;
Όχι άμεσα. Μπορείς να την αναφέρεις αν παραβιάζει κανόνες (π.χ. προσβλητική ή ψεύτικη), αλλά η Google αποφασίζει. Το πιο αποτελεσματικό είναι να απαντήσεις ευγενικά και να δείξεις επαγγελματισμό.
5. Πώς μπορώ να γράψω μια κριτική στο Google;
Απλώς συνδέεσαι στον λογαριασμό σου στο Google, ψάχνεις την επιχείρηση στο Maps ή στην αναζήτηση, πατάς “Γράψτε κριτική” και επιλέγεις πόσα αστέρια θέλεις να βάλεις. Μπορείς να προσθέσεις και σχόλιο για την εμπειρία σου.
